Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
1. Objet
La présente Politique d'annulation et de remboursement décrit les conditions applicables à l'achat de crédits, à l'utilisation des services de Voyance Canada ainsi qu'aux demandes d'annulation et de remboursement.
Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales d'utilisation et de vente (CGU/CGV).
2. Achat de crédits
Les consultations proposées sur Voyance Canada fonctionnent au moyen d'un système de crédits prépayés.
Avant de pouvoir consulter un voyant, l'Utilisateur doit disposer d'un solde de crédits suffisant sur son compte.
Les crédits peuvent être achetés au moyen des modes de paiement proposés sur le Site.
Une fois le paiement confirmé, les crédits sont ajoutés au compte utilisateur.
3. Utilisation des crédits
Les crédits sont débités au fur et à mesure de l'utilisation des services.
Selon le type de consultation choisi, les crédits peuvent être déduits :
- par minute de consultation;
- selon un tarif fixe annoncé avant la commande;
- selon toute autre modalité clairement indiquée au moment de la réservation.
Le nombre de crédits consommés est visible dans l'historique du compte utilisateur.
4. Début d'une consultation
Une consultation est réputée commencer dès que l'Utilisateur est mis en relation avec le voyant, notamment :
- lors de l'établissement d'une communication téléphonique;
- lors de l'ouverture effective d'une consultation par clavardage;
- lors du traitement d'une consultation par courriel.
À compter du début de la consultation, les crédits correspondants peuvent être débités conformément au tarif applicable.
5. Annulation avant le début de la consultation
Tant qu'une consultation n'a pas commencé et qu'aucun crédit n'a été consommé, l'Utilisateur peut annuler sa demande sans frais.
Si des crédits avaient été réservés pour cette consultation, ils seront recrédités sur le compte utilisateur.
6. Annulation après le début de la consultation
Une fois la consultation commencée, les crédits correspondant au service effectivement fourni demeurent acquis.
L'interruption volontaire d'une consultation par l'Utilisateur ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.
7. Politique de remboursement
Les consultations de voyance sont fournies à la demande expresse de l'Utilisateur.
En raison de la nature personnalisée et immédiate de ces prestations, aucun remboursement n'est accordé uniquement parce que l'Utilisateur est insatisfait :
- du contenu de la consultation;
- des interprétations fournies;
- des prédictions formulées;
- des conseils reçus;
- ou du fait que les résultats espérés ne se réalisent pas.
Les consultations proposées sur Voyance Canada constituent une prestation de divertissement et ne comportent aucune garantie de résultat.
8. Cas pouvant donner lieu à un remboursement
Un remboursement pourra toutefois être étudié notamment dans les situations suivantes :
- un problème technique imputable à la plateforme a empêché la fourniture normale du service;
- des crédits ont été débités par erreur;
- un paiement a été enregistré en double;
- une erreur administrative est survenue;
- toute autre situation dans laquelle un remboursement est exigé par les lois applicables.
Chaque demande est analysée individuellement.
AA&J se réserve le droit de demander les renseignements nécessaires afin de vérifier les circonstances de la demande.
9. Remboursement des crédits
Lorsqu'un remboursement est accepté, AA&J pourra, selon les circonstances :
- recréditer les crédits sur le compte utilisateur;
- rembourser le paiement au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat;
- proposer une autre solution raisonnable convenue avec l'Utilisateur.
Le choix du mode de remboursement demeure à la discrétion de AA&J, sous réserve des lois applicables.
10. Délais de traitement
Les demandes de remboursement sont généralement examinées dans un délai raisonnable suivant leur réception.
Lorsqu'un remboursement est approuvé, le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur le compte bancaire ou la carte de paiement dépend du fournisseur de paiement utilisé (notamment PayPal ou Pay.nl) ainsi que de l'établissement financier concerné.
11. Paiements contestés (chargebacks)
Avant d'entreprendre une contestation de paiement auprès de votre établissement financier ou de votre fournisseur de paiement, nous vous invitons à communiquer avec notre service clientèle.
Nous mettrons tout en œuvre afin de résoudre rapidement tout problème lié à une transaction.
En cas de contestation abusive ou frauduleuse, AA&J se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement le compte utilisateur, sous réserve des lois applicables.
12. Crédits promotionnels
Les crédits promotionnels, les crédits offerts gratuitement ou les crédits obtenus dans le cadre d'une promotion ne peuvent être échangés contre de l'argent ni faire l'objet d'un remboursement, sauf disposition contraire expressément annoncée.
13. Expiration des crédits
Sauf indication contraire lors de leur achat ou dans le cadre d'une promotion spécifique, les crédits achetés n'expirent pas tant que le compte utilisateur demeure actif.
AA&J se réserve le droit d'introduire une politique d'expiration des crédits pour les futurs achats. Le cas échéant, cette politique sera clairement communiquée avant tout achat concerné.
14. Fermeture d'un compte
La fermeture d'un compte utilisateur n'entraîne pas automatiquement le remboursement des crédits inutilisés.
Toute demande sera examinée conformément à la présente Politique ainsi qu'aux lois applicables.
Les renseignements personnels demeureront traités conformément à notre Politique de confidentialité.
15. Respect des lois applicables
Aucune disposition de la présente Politique n'a pour effet de limiter les droits dont bénéficie un consommateur en vertu des lois impératives applicables, notamment la Loi sur la protection du consommateur (Québec) ainsi que toute autre législation provinciale ou fédérale applicable.
En cas de conflit entre la présente Politique et une disposition impérative de la loi, cette dernière prévaudra.
16. Nous contacter
Pour toute question concernant un paiement, un remboursement ou une demande relative à votre compte, vous pouvez communiquer avec nous :
AA&J
Chaussée d'Alsemberg 842
1180 Bruxelles
Belgique
Courriel :
voyancecanada.com@gmail.com
Téléphone :
+32 470 07 93 87