Dernière mise à jour : 14 juillet 2026
1. Introduction
La présente Politique de confidentialité décrit la manière dont AA&J (« AA&J », « nous », « notre » ou « nos ») recueille, utilise, communique, conserve et protège les renseignements personnels des utilisateurs du site https://www.voyance-canada.com (le « Site ») et des services de voyance qui y sont proposés.
Chez Voyance Canada, nous accordons une grande importance au respect de la vie privée de nos utilisateurs. Nous nous engageons à traiter les renseignements personnels de manière transparente, sécurisée et conformément aux lois applicables.
Cette politique s'applique à toute personne qui :
- visite notre Site;
- crée un compte utilisateur;
- achète des crédits;
- utilise nos services de voyance;
- communique avec notre service clientèle;
- nous contacte par tout autre moyen.
Les services proposés par Voyance Canada sont exclusivement destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
2. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des renseignements personnels est :
AA&J
Chaussée d'Alsemberg 842
1180 Bruxelles
Belgique
Numéro d'entreprise :
0826.505.524
Courriel :
voyancecanada.com@gmail.com
AA&J agit en qualité de responsable du traitement des renseignements personnels recueillis dans le cadre de l'exploitation de Voyance Canada.
Toute demande relative à la protection des renseignements personnels peut être adressée à l'adresse courriel mentionnée ci-dessus.
3. Champ d'application
La présente Politique s'applique à tous les renseignements personnels recueillis lors de l'utilisation du Site ou de nos services.
Elle doit être lue conjointement avec :
- les Conditions générales d'utilisation et de vente;
- la Politique relative aux témoins de connexion (cookies).
4. Lois applicables
Selon votre lieu de résidence et la nature de nos activités, le traitement de vos renseignements personnels peut être régi notamment par :
- la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE / PIPEDA);
- la Loi modernisant des dispositions législatives en matière de protection des renseignements personnels (Loi 25 – Québec);
- le Règlement général sur la protection des données (RGPD) de l'Union européenne;
- toute autre législation applicable en matière de protection des renseignements personnels.
Lorsque plusieurs lois sont applicables, AA&J s'engage à respecter les exigences les plus protectrices dans la mesure où elles s'appliquent à ses activités.
5. Les renseignements personnels que nous recueillons
Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires à la prestation de nos services, au fonctionnement de la plateforme et au respect de nos obligations légales.
5.1 Lors de la création d'un compte
Lorsque vous créez un compte, nous recueillons notamment :
- prénom;
- nom;
- adresse courriel;
- numéro de téléphone;
- mot de passe.
Pour des raisons de sécurité, votre mot de passe n'est jamais conservé en clair. Il est stocké sous forme de condensat (« hash ») cryptographique sécurisé.
Le numéro de téléphone est utilisé notamment afin d'identifier l'utilisateur lorsqu'il accède aux consultations téléphoniques.
5.2 Lors de l'utilisation des services
Selon les services utilisés, nous pouvons recueillir ou générer :
- l'historique des consultations;
- les conversations de clavardage;
- les consultations par courriel;
- les images que vous choisissez de transmettre au cours d'une consultation;
- les informations relatives aux crédits utilisés;
- la date, l'heure et la durée des consultations;
- le voyant consulté.
Les renseignements que vous choisissez volontairement de communiquer durant une consultation demeurent sous votre responsabilité.
Nous vous recommandons de ne communiquer que les renseignements strictement nécessaires à votre consultation.
5.3 Consultations téléphoniques
Les consultations téléphoniques sont enregistrées.
Ces enregistrements sont réalisés exclusivement afin :
- d'assurer la qualité des services;
- de résoudre d'éventuels différends ou réclamations;
- d'améliorer nos procédures internes lorsque cela est approprié.
Les enregistrements ne sont pas utilisés à des fins publicitaires.
5.4 Paiements
Lorsque vous achetez des crédits, nous conservons notamment :
- le montant de la transaction;
- la date;
- l'heure;
- le statut du paiement;
- le moyen de paiement utilisé;
- les références de transaction;
- les remboursements éventuels.
Nous ne conservons jamais les numéros de carte bancaire ni les données complètes de paiement.
Les paiements sont traités directement par nos fournisseurs de services de paiement sécurisés.
5.5 Communications avec notre service clientèle
Lorsque vous communiquez avec nous, notamment au moyen du formulaire de contact ou par courriel, nous pouvons conserver :
- votre nom;
- votre adresse courriel;
- les renseignements contenus dans votre demande;
- les échanges subséquents avec notre équipe.
Ces renseignements nous permettent de répondre à vos demandes et d'assurer un suivi adéquat.
6. Finalités de la collecte
Nous utilisons vos renseignements personnels notamment afin de :
- créer et gérer votre compte utilisateur;
- authentifier votre identité;
- permettre l'accès aux consultations;
- gérer les achats de crédits;
- traiter les paiements;
- fournir les consultations de voyance;
- conserver l'historique des consultations;
- assurer le service après-vente;
- répondre aux demandes de renseignements;
- traiter les plaintes;
- assurer la sécurité du Site;
- prévenir les utilisations abusives de la plateforme;
- respecter nos obligations comptables, fiscales et légales;
- améliorer continuellement nos services.
Nous n'utilisons pas vos renseignements personnels pour prendre des décisions produisant des effets juridiques fondées exclusivement sur un traitement automatisé.
7. Bases juridiques du traitement
Selon les circonstances, nous traitons vos renseignements personnels sur l'un ou plusieurs des fondements suivants :
Exécution d'un contrat
Le traitement est nécessaire afin de :
- créer votre compte;
- fournir les consultations demandées;
- gérer vos crédits;
- traiter vos paiements;
- assurer le fonctionnement de votre espace client.
Respect d'obligations légales
Certaines informations doivent être conservées afin de respecter notamment :
- nos obligations comptables;
- nos obligations fiscales;
- nos obligations légales;
- nos obligations relatives à la résolution de différends.
Intérêt légitime
Nous pouvons également traiter certaines données afin :
- d'assurer la sécurité du Site;
- de prévenir les abus;
- d'améliorer la qualité de nos services;
- d'effectuer des analyses statistiques;
- de protéger nos droits.
Nous veillons toujours à ce que ces traitements ne portent pas atteinte de manière disproportionnée à vos droits et libertés.
Consentement
Lorsque la loi l'exige, notamment pour certains témoins de connexion ou certaines technologies analytiques, nous sollicitons votre consentement avant de procéder au traitement concerné.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque celui-ci constitue le fondement juridique du traitement.
8. Communication de vos renseignements personnels
Nous ne vendons, ne louons ni ne commercialisons vos renseignements personnels.
Nous pouvons toutefois communiquer certains renseignements personnels lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services, respecter nos obligations légales ou assurer le fonctionnement de la plateforme.
Les renseignements communiqués sont limités à ce qui est strictement nécessaire à la finalité poursuivie.
9. Nos principaux fournisseurs de services
Nous faisons appel à différents fournisseurs de services afin d'assurer le fonctionnement de la plateforme.
Notamment :
Amazon Web Services (AWS)
Hébergement du site, de la base de données et des sauvegardes.
Google
Authentification Google, Google Analytics 4, Google Tag Manager et services Gmail.
Microsoft
Authentification Microsoft, Microsoft Clarity, utilisé pour comprendre la navigation des utilisateurs et améliorer l'expérience sur le Site.
Meta
Authentification via Facebook Login.
PayPal
Traitement sécurisé des paiements.
Pay.nl
Traitement sécurisé des paiements.
Cette liste peut évoluer afin de refléter les fournisseurs réellement utilisés par la plateforme.
10. Traitement des paiements
Les achats de crédits sont effectués par l'intermédiaire de prestataires de paiement spécialisés.
Au moment du paiement, les renseignements nécessaires sont transmis directement au fournisseur de paiement sélectionné.
AA&J ne reçoit ni ne conserve les numéros de cartes bancaires, les codes de sécurité (CVV) ou les autres renseignements complets relatifs aux moyens de paiement.
Nous conservons uniquement les renseignements nécessaires à la gestion administrative et comptable des transactions, notamment :
- le montant;
- la date et l'heure;
- le statut du paiement;
- la référence de transaction;
- le fournisseur de paiement utilisé;
- les remboursements éventuellement accordés.
Ces renseignements sont utilisés afin de :
- gérer votre compte client;
- assurer le suivi des achats de crédits;
- répondre aux demandes du service clientèle;
- satisfaire à nos obligations comptables, fiscales et légales;
- résoudre d'éventuels différends.
11. Authentification via Google ou Facebook
Vous pouvez choisir de vous connecter au Site à l'aide de votre compte Google ou Facebook.
Lorsque vous utilisez cette fonctionnalité, le fournisseur d'identité concerné nous transmet uniquement les renseignements que vous avez autorisés, lesquels peuvent notamment comprendre :
- votre nom;
- votre prénom;
- votre adresse courriel;
- un identifiant unique associé à votre compte.
Votre utilisation de ces services demeure également soumise aux politiques de confidentialité respectives de Google et de Meta.
Nous ne recevons jamais votre mot de passe Google ou Facebook.
12. Témoins de connexion (cookies) et technologies similaires
Notre Site utilise des témoins de connexion (« cookies ») ainsi que des technologies similaires afin de :
- assurer le bon fonctionnement du Site;
- mémoriser certaines préférences;
- mesurer l'utilisation du Site;
- améliorer la performance des services;
- assurer la sécurité de la plateforme.
Lorsque les lois applicables l'exigent, votre consentement est recueilli avant le dépôt des témoins qui ne sont pas strictement nécessaires au fonctionnement du Site.
Pour davantage de renseignements, veuillez consulter notre Politique relative aux témoins de connexion (cookies).
13. Outils analytiques
Google Analytics 4
Nous utilisons Google Analytics 4 afin de mieux comprendre la fréquentation de notre Site.
Selon votre configuration de consentement, Google Analytics peut notamment recueillir :
- des informations sur votre appareil;
- votre navigateur;
- les pages consultées;
- la durée de navigation;
- les interactions avec le Site;
- certaines données techniques telles que l'adresse IP (traitée conformément aux paramètres de confidentialité applicables).
Ces renseignements sont utilisés exclusivement afin d'améliorer nos services et de mieux comprendre l'utilisation du Site.
Google Tag Manager
Nous utilisons Google Tag Manager afin de gérer les différents scripts et technologies utilisés sur notre Site.
Google Tag Manager ne recueille pas lui-même de renseignements personnels mais facilite le déploiement d'autres services pouvant traiter certaines données conformément à leurs propres politiques.
Microsoft Clarity
Nous utilisons Microsoft Clarity afin de mieux comprendre la manière dont les utilisateurs interagissent avec notre Site.
Sous réserve des exigences légales applicables et de votre consentement lorsque celui-ci est requis, Microsoft Clarity peut notamment recueillir :
- les mouvements de souris;
- les clics;
- le défilement des pages;
- certaines interactions avec le Site;
- des renseignements techniques relatifs au navigateur, à l'appareil et au système d'exploitation.
Ces analyses nous permettent notamment :
- d'améliorer l'expérience utilisateur;
- d'identifier les problèmes de navigation;
- d'améliorer l'ergonomie du Site;
- d'assurer la qualité de nos services.
Les renseignements traités par Microsoft demeurent soumis à la politique de confidentialité de Microsoft.
14. Sécurité des renseignements personnels
La sécurité de vos renseignements personnels constitue une priorité pour AA&J.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques, administratives et organisationnelles appropriées afin de protéger les renseignements personnels contre :
- l'accès non autorisé;
- la perte;
- l'altération;
- la divulgation;
- la destruction accidentelle ou illicite.
Nos principales mesures comprennent notamment :
Infrastructure sécurisée
- hébergement sur Amazon Web Services (AWS);
- chiffrement des communications au moyen du protocole HTTPS/TLS;
- chiffrement des bases de données au repos (« encryption at rest »);
- sauvegardes quotidiennes sécurisées;
- surveillance continue de l'infrastructure;
- mises à jour régulières des systèmes.
Contrôle des accès
L'accès aux renseignements personnels est limité aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Nous appliquons un système de contrôle des accès fondé sur les rôles.
Les consultants n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à la prestation des consultations.
Les administrateurs disposent d'autorisations supplémentaires strictement limitées aux besoins d'administration de la plateforme.
Les actions administratives importantes sont enregistrées afin d'assurer la traçabilité et la sécurité des opérations.
Protection du réseau
Notre infrastructure bénéficie notamment :
- de groupes de sécurité (« Security Groups ») configurés selon le principe du moindre privilège;
- d'un pare-feu applicatif (« Web Application Firewall ») protégeant la plateforme contre différents types d'attaques;
- d'une surveillance continue des services.
Malgré l'ensemble de ces mesures, aucun système informatique ne peut garantir une sécurité absolue.
En cas d'incident de sécurité susceptible de présenter un risque important pour vos droits et libertés, nous agirons conformément aux obligations prévues par les lois applicables, notamment en matière de notification.
15. Transferts internationaux de renseignements personnels
AA&J est une société établie en Belgique et exploite une plateforme destinée principalement aux utilisateurs canadiens.
Dans le cadre de l'exploitation de nos services, vos renseignements personnels peuvent être traités ou hébergés dans plusieurs juridictions, notamment :
- le Canada;
- la Belgique;
- les États membres de l'Espace économique européen;
- les États-Unis;
- tout autre pays dans lequel nos fournisseurs de services exploitent leurs infrastructures.
Lorsque des renseignements personnels sont transférés à l'extérieur de votre province ou de votre pays de résidence, nous prenons des mesures raisonnables afin d'assurer un niveau de protection approprié.
Selon les circonstances, ces mesures peuvent notamment comprendre :
- des clauses contractuelles appropriées;
- des engagements de confidentialité;
- des mesures de sécurité techniques et organisationnelles;
- toute autre garantie exigée par les lois applicables.
Nous sélectionnons nos fournisseurs avec soin et veillons à ce qu'ils offrent des garanties appropriées en matière de protection des renseignements personnels.
16. Mineurs
Les services proposés sur Voyance Canada sont strictement réservés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels concernant des personnes mineures.
Si nous apprenons qu'un compte a été créé par une personne de moins de 18 ans, nous pourrons suspendre ou supprimer ce compte ainsi que les renseignements personnels associés, sous réserve de nos obligations légales de conservation.
17. Durée de conservation des renseignements personnels
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente Politique, au respect de nos obligations légales, à la résolution des différends ainsi qu'à la protection de nos droits.
À l'expiration des périodes de conservation applicables, les renseignements personnels sont supprimés, anonymisés ou archivés de manière sécurisée, conformément aux exigences légales.
Nos périodes de conservation sont généralement les suivantes.
Comptes utilisateurs
Les renseignements associés à votre compte sont conservés tant que votre compte demeure actif.
Lorsque vous demandez la suppression de votre compte ou que celui-ci demeure inactif pendant une période prolongée, nous supprimerons ou anonymiserons les renseignements personnels dans un délai raisonnable, sous réserve des renseignements que nous sommes légalement tenus de conserver.
Historique des consultations
Les conversations par clavardage, les consultations par courriel, les images transmises au cours des consultations ainsi que l'historique des consultations sont généralement conservés pendant une période de sept (7) ans.
Cette conservation nous permet notamment d'assurer le suivi des consultations, de répondre aux demandes du service clientèle, de résoudre d'éventuels différends et de respecter nos obligations légales.
Enregistrements des consultations téléphoniques
Les enregistrements des consultations téléphoniques sont généralement conservés pendant une période maximale de deux (2) ans.
Cette durée peut exceptionnellement être prolongée lorsqu'un enregistrement est nécessaire dans le cadre d'un différend, d'une réclamation ou d'une obligation légale.
Paiements et renseignements comptables
Les renseignements relatifs aux achats de crédits, aux paiements, aux remboursements, aux factures et aux transactions sont généralement conservés pendant sept (7) ans, conformément à nos obligations comptables, fiscales et légales.
Service clientèle
Les demandes transmises par formulaire de contact, par courriel ou dans le cadre du service clientèle sont généralement conservées pendant trois (3) ans après la clôture du dossier.
Journaux techniques
Les journaux techniques, de sécurité et d'administration sont généralement conservés pendant douze (12) mois.
Sauvegardes
Les sauvegardes de sécurité sont généralement conservées pendant une période maximale de quatre-vingt-dix (90) jours, sauf lorsqu'une conservation plus longue est nécessaire afin d'assurer l'intégrité des systèmes ou de respecter une obligation légale.
18. Vos droits
Selon les lois qui vous sont applicables, vous pouvez bénéficier de différents droits concernant vos renseignements personnels.
Sous réserve des exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment :
- demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet;
- demander la rectification de renseignements incomplets, inexacts ou périmés;
- demander la suppression de votre compte ou de certains renseignements personnels;
- demander la limitation de certains traitements;
- retirer votre consentement lorsque le traitement repose sur celui-ci;
- vous opposer à certains traitements fondés sur notre intérêt légitime lorsque la loi le permet;
- demander la portabilité de vos renseignements lorsque ce droit est prévu par la loi;
- obtenir des renseignements concernant les traitements que nous effectuons.
L'exercice de ces droits demeure soumis aux exceptions et limitations prévues par les lois applicables.
19. Demande d'accès, de rectification ou de suppression
Vous pouvez exercer vos droits en communiquant avec nous à l'adresse suivante :
Afin de protéger vos renseignements personnels, nous pourrons vous demander de confirmer votre identité avant de donner suite à votre demande.
Nous répondrons à votre demande dans les délais prévus par les lois applicables.
Selon la nature ou la complexité de la demande, ce délai peut être prolongé lorsque la loi le permet.
20. Suppression de votre compte
Vous pouvez demander en tout temps la suppression de votre compte utilisateur.
Lorsque nous recevons une telle demande, nous supprimerons ou anonymiserons les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires.
Toutefois, certains renseignements pourront être conservés lorsque leur conservation est requise ou autorisée afin notamment :
- de respecter une obligation légale;
- de satisfaire à des obligations comptables ou fiscales;
- de conserver des preuves de transactions;
- de résoudre un différend;
- de faire valoir ou défendre des droits en justice;
- d'assurer la sécurité de la plateforme.
Lorsque des renseignements sont conservés pour ces motifs, ils ne seront utilisés qu'aux fins ayant justifié leur conservation.
21. Exactitude des renseignements
Nous faisons des efforts raisonnables afin que les renseignements personnels que nous détenons soient exacts, complets et à jour.
Nous vous encourageons à nous informer dans les meilleurs délais de toute modification concernant vos renseignements personnels.
22. Décisions automatisées
Voyance Canada n'utilise pas de système de prise de décision entièrement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets similaires importants à l'égard des utilisateurs.
Certaines fonctionnalités techniques peuvent être utilisées afin d'assurer la sécurité du Site, d'améliorer son fonctionnement ou de prévenir les utilisations abusives.
Ces traitements ne remplacent pas une intervention humaine lorsqu'une décision importante concernant un utilisateur doit être prise.
23. Plaintes
Si vous estimez que nous n'avons pas traité vos renseignements personnels conformément aux lois applicables, nous vous invitons à communiquer avec nous en premier lieu afin de nous permettre d'examiner votre demande.
Vous pouvez nous écrire à :
Si vous demeurez insatisfait, vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité compétente selon votre situation.
Pour les résidents du Canada :
Office of the Privacy Commissioner of Canada (OPC)
Pour les résidents du Québec :
Commission d'accès à l'information du Québec (CAI)
Pour les personnes relevant du Règlement général sur la protection des données (RGPD) :
Autorité de protection des données (Belgique)
https://www.autoriteprotectiondonnees.be/
24. Modifications de la présente Politique
Nous pouvons modifier la présente Politique de confidentialité afin notamment :
- de tenir compte de l'évolution de nos services;
- d'intégrer de nouveaux outils ou fournisseurs;
- de respecter les modifications législatives ou réglementaires;
- d'améliorer la transparence de nos pratiques.
Toute modification importante sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour.
Lorsque la loi l'exige, nous vous informerons des modifications importantes par un moyen approprié.
25. Nous contacter
Pour toute question concernant la présente Politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous :
AA&J
Chaussée d'Alsemberg 842
1180 Bruxelles
Belgique
Courriel :
voyancecanada.com@gmail.com
26. Avertissement
Les services proposés sur Voyance Canada sont exclusivement destinés aux personnes âgées de 18 ans ou plus.
Les consultations de voyance offertes sur le Site sont fournies à des fins de divertissement et ne remplacent en aucun cas un avis médical, psychologique, juridique, financier ou professionnel.